Zone — Checkout
La caisse, moment premium.
+15 % de panier moyen se jouent dans les 90 secondes du passage en caisse. Choisissez l'additionnelle qui fait sens — jamais celle qui pousse.
Levier
Cross-sell
Produit complémentaire (sérum + crème). Augmente le panier sans déranger.
Levier
Up-sell
Montée en gamme du même produit (format 30 → 50 ml). À proposer subtilement.
Levier
Add-on
Petit produit plaisir (masque, mini-format). Décision rapide, marge confortable.
Simulateur de panier
1. La cliente achète un produit ancre. 2. Choisissez les additionnelles pertinentes. 3. Voyez le panier décoller — ou pas.
Produit ancre
Additionnelles proposées
Ticket & fidélité
+78 points fidélité
Statut cliente
Les phrases qui fidélisent
« Je vous glisse 2 échantillons de notre nouveau sérum, vous me direz. »
✓ Cadeau personnalisé + ouverture sur la prochaine visite.
« Vous avez la carte fidélité ? »
✗ Transactionnel. Préférez : « Voulez-vous que je vous fasse profiter du programme ? »
« Pour finir votre routine, ce masque deux fois par semaine fait des miracles. »
✓ Conseil produit, pas vente. La cliente décide librement.
« On a aussi des promos en caisse. »
✗ Tue la perception premium. Ne jamais terminer sur un argument prix.