Zone — Entrance
L'art du premier regard.
Les 8 premières secondes décident de 70 % de la vente. Apprenez à lire la cliente avant même qu'elle ne parle, et à choisir la phrase qui ouvre — pas celle qui ferme.
Le rituel S.B.A.M.
Sourire
Avant même la parole. Visible jusqu'à 5 m.
Bonjour
Clair, distinct, dans les 3 premières secondes.
Au revoir
Même si la cliente n'achète pas — elle reviendra.
Merci
Reconnaissance, pas politesse mécanique.
Lisez la cliente
Cliquez sur un profil pour découvrir signaux faibles, besoin et approche gagnante.
Signaux faibles
- →Va directement vers une marque
- →Lit les INCI
- →Pose des questions techniques
Besoin profond
Légitimité, preuve, conseil pointu
Approche
Reconnaître son expertise, parler actif/concentration, comparer 2 références.
Piège : Réciter un argumentaire générique — elle décroche immédiatement.
Bonne phrase, mauvaise phrase
Pour chaque phrase d'accueil, cochez : ouvre-t-elle vraiment la conversation ?
« Je peux vous aider ? »
« Bonjour, je vous laisse découvrir, je suis juste à côté si besoin. »
« C'est notre nouveauté du mois ! »
« Vous cherchez quelque chose en particulier ou vous explorez ? »
« On a une promo intéressante. »
« Belle journée n'est-ce pas ? Première visite chez nous ? »